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        員工文采

        微笑面對用戶 汗水證明自己 一位26年工齡自來水抄表員的苦與樂

        來源:本站編輯    閱讀:271    發布時間:2022-09-05
            時光荏苒,歲月如梭,不知不覺自己在自來水公司工作了26年,從事過生產運營部工作,以前生產崗位面對機器設備,現在是直面用戶,其中的苦與樂溢于言表。
            抄表員在很多人眼里只是個不起眼的職位,并不風光,也不舒適,說真的并沒有想象中那么輕松,大部分環境很臟很臭,而我懂得崗位越平凡,責任就越重大,當然,平凡的工作,有辛酸有疲憊,也有樂趣和價值。步行穿梭在巴城的小街小巷,走訪家家戶戶,一年四季,日曬雨淋,不怕臟和累,按月按時看水表,錄數據,催費用,宣傳用水知識.......用心記錄著一個個數字,理順用戶資料等等,這就是我,一名基層一線自來水工作者平凡普通的常態工作。
            在抄表工作中,用戶拖欠水費一直是頑疾,雖然大多數用戶都能及時自覺交納,但還是有用戶能拖就拖,能緩就緩,能懶就懶,當面對他們提醒繳費時,有些人就會搬出種種理由加以搪塞,甚至惡語相向,如稍微處理不好就會遭到上訴,每每遇到這種情況,我是按捺住情緒,動之以情、曉之以理,已達到工作任務的完成,用戶的滿意。當面對自己所負責的轄區用戶的疑問,“美女,這個月的水費怎么比上個月的高啊,是怎么回事???”“阿姨,是這樣的.......”我每天都會接聽到用戶咨詢關于“用水”的疑問,當然良莠不齊,素質高低不同的用戶都會遇到,但我深知不能和用戶產生矛盾,更不能有投訴,須換位思考站在用戶的角度出發,把一個個問題才能從根本上化解處理,才能更好地為用戶服務,把公司的企業宗旨“用戶的點點滴滴都是頭等大事”落到實處。
            還記得今年5月份在例行巡邏抄表時,不慎摔倒把腳扭傷了,當時腿腳鉆心的疼痛,讓我頭冒冷汗,強忍淚水咬牙堅持爬起來稍作調整,當時腦海里閃過一個念頭“我今天既已出門抄表就不能耽誤抄表工作啊,再說這片區的情況只有我自己最清楚,我不能給公司和其他同事添麻煩”,于是我強忍住疼痛一瘸一拐把工作任務一一完成,回到家里再進行觀察和治療.....
            工作中點點滴滴的事情太多太多了,雖然我只是一位小小的抄表員,也是供水部門最平凡的崗位,但我時刻明白自己肩上的責任和擔當,在以后的工作中我會繼續做到管轄一片清楚一片,也親近一片,在用戶心中樹立公司的良好形象,發揚供水人的精神。(圣泉自來水 董莉)
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